- César Ritz Colleges
- Culinary Arts Academy Switzerland
- HIM Business School
- Swiss Hotel Management School
Master en IA appliquée à l'expérience client
1 an, expérience internationale, option double master
Master en IA appliquée
e en expérience client
Ce programme s'adresse aux étudiants qui souhaitent être les moteurs d'une transformation fondée sur l'IA, et non pas simplement utiliser des outils d'IA. À l'issue de leur formation, les diplômés acquièrent une expérience professionnelle concrète, une ouverture internationale grâce à une immersion dans le secteur à l'échelle mondiale, ainsi que la confiance nécessaire pour créer des solutions d'IA responsables et centrées sur le client.
Prochaine session d'admission
janvier 2027
Durée
1 an
Lieu
Montreux Macao et en ligne
POINTS FORTS DU PROGRAMME
Construisons l'avenir de l'expérience client
L'IA transforme rapidement les secteurs d'activité, ce qui génère une forte demande de professionnels capables d'améliorer l'expérience client grâce à l'IA.
Notre master sélectif de 12 mois en IA appliquée à l'expérience client propose 24 places destinées à des non-ingénieurs afin qu'ils acquièrent des compétences pratiques en IA et puissent mener des initiatives d'IA axées sur le client à l'échelle mondiale.
Obtenir son diplôme avec :
- OPTION 1 :
Master en IA appliquée à l'expérience client proposé par HIM Business School.
- OPTION 2 :
Master en IA appliquée à l'expérience client proposé par HIM Business School Master of Science in Leadership par les César Ritz Colleges.
Données commerciales liées à l'IA
Sources 2025 : McKinsey · LinkedIn · Forum économique mondial
90%
UTILISATION DE L'IA DANS LES ORGANISATIONS
+160%
DEMANDE DE PROFESSIONNELS DE L'IA
5M
NOUVEAUX EMPLOIS DANS LE DOMAINE DE L'IA
Immersion dans l'industrie mondiale
L'une des caractéristiques phares du programme est l'immersion directe dans deux grands écosystèmes de l'IA :
- MACAO ET LA RÉGION DE LA GRANDE BAIE
Les étudiants découvrent l'une des régions d'Asie les plus dynamiques en matière d'innovation grâce à des sorties sur le terrain, des partenariats avec des entreprises et des défis professionnels concrets dans le sud de la Chine.
- MONTREUX L'ÉCOSYSTÈME EUROPÉEN DE L'IA
Les étudiants qui viennent étudier en Suisse ont accès aux réseaux européens d'innovation dans les domaines de la recherche en IA, de la gouvernance, du luxe, de l'hôtellerie, de la finance et de la santé.
Structure
Les étudiants acquièrent les compétences nécessaires pour mettre en adéquation les technologies d'IA avec les besoins concrets des entreprises, l'expérience client et l'innovation responsable.
Niveau 1
Acquérez les bases de l'IA en ligne, à votre rythme, puis approfondissez et mettez en pratique vos compétences à Macao, le premier pôle d'innovation d'Asie.
Validez le niveau 1 et obtenez un certificat en IA appliquée.*Comprend l'hébergement, les frais de scolarité et le transport pour les sorties pédagogiques – hors repas
Cours en ligne
janvier-mars
- Principes fondamentaux de l'IA
- UX (Expérience utilisateur)
L'IA appliquée au monde des affaires
6 modules de 36 heures chacun
Cours en présentiel (Macao)
avril-mai
- Compétences quantitatives
- Science des données et pensée algorithmique
- Immersion en milieu professionnel 1*
* Expérience pratique consistant à travailler sur des problèmes concrets rencontrés dans le monde professionnel, dans le cadre de partenariats avec des entreprises. Les étudiants mettent en application leurs connaissances en IA dans des contextes concrets et se familiarisent avec les processus de travail professionnels.
Niveau 2
Plongez au cœur de l’écosystème européen de l’IA : travaillez sur des projets concrets aux côtés d’entreprises de premier plan. Terminez votre formation en ligne par un projet de fin d’études.
Validez le niveau 2 et obtenez un Master en IA appliquée à l’expérience client délivré par HIM.Cours en présentiel (Montreux)
juin-septembre
- Gestion des produits d'IA
- Responsabilité sociale des entreprises dans le domaine de l'IA
- Éthique de l'IA et propriété intellectuelle
- Neurosciences appliquées à l'expérience utilisateur
- Tendances prévisionnelles
- Immersion dans le secteur 2
6 modules de 36 heures chacun + 24 heures de visites d'entreprises
Projet de fin d'études en ligne
oct.-déc.
Une expérience de synthèse au cours de laquelle les étudiants mènent à bien un projet professionnel complet intégrant les concepts d'IA acquis tout au long du programme. Dispensée en ligne, cette formation permet une collaboration flexible dans le cadre d'initiatives de résolution de problèmes de bout en bout.
Les élèves peuvent choisir :
- Rentrer chez soi et suivre les cours en ligne
- Pour loger sur le campus (en résidence universitaire)
- Pour commencer un semestre supplémentaire aux César Ritz Colleges* afin d'obtenir un double master
40 heures en ligne : combinaison de cours asynchrones et synchrones + séances de coaching.
* Des options en résidence sont disponibles pour le semestre en ligne ou au César Ritz Colleges au niveau 3, mais elles sont soumises à discussion et peuvent entraîner des frais supplémentaires.Niveau 3 (facultatif)
Accédez aux postes de direction grâce à des compétences en leadership et en gestion qui vous permettront de piloter la transformation par l'IA au plus haut niveau.
Ce master professionnel est reconnu par les autorités suisses et peut donner accès à d'autres masters scientifiques, comme le MSc en leadership de la César Ritz Colleges University.Cours en présentiel
- Le leadership au service du changement et de l'innovation
- Gestion stratégique mondiale
- Compétences en présentation et art de raconter des histoires
- Leadership et éthique
- Atelier : Direction générale et conseil d'administration
- Les techniques de négociation à l'échelle mondiale
- Séminaire « Business Arena »
- Masterclass sur le réseautage et les alliances
Terminez le niveau 3 et obtenez un double diplôme de master :
- Master en IA appliquée à l'expérience client proposé par HIM
- Master of Science in Leadership les César Ritz Colleges
Principaux résultats
À l'issue de ce programme, les étudiants seront capables de :
- Améliorer l'expérience client et générer de la valeur ajoutée grâce à l'IA
- Mener à bien des projets d'IA dans le secteur industriel grâce à de solides compétences en analyse de données
- Diriger la transformation et l'innovation de l'entreprise grâce à l'IA
- Mettre en œuvre des pratiques en matière d'IA éthiques, responsables et durables
- Communiquer efficacement les stratégies en matière d'IA à des parties prenantes issues de divers horizons
- Construire un réseau mondial et développer ses opportunités de carrière dans le domaine de l'IA à l'international
Offres d'emploi
Les diplômés sont préparés à occuper des postes à la croisée de l'IA, de la stratégie et de l'expérience client, notamment :
- Chef de produit IA
- Stratège en expérience client
- Consultant en transformation par l'IA
- Responsable de l'innovation numérique
- Responsable de l'éthique et de la gouvernance en matière d'IA
- Directeur du marketing basé sur l'IA
- Concepteur UX pour les systèmes d'IA
Conditions et frais
- Licence dans n'importe quelle discipline, avec une moyenne générale minimale de 3,0
- Niveau d'anglais : IELTS 6,0 ou équivalent
- Le processus de sélection comprend :
- Évaluation en ligne d'une étude de cas
- Envoi d'une vidéo
- Entretien avec le doyen et le responsable de l'innovation
Nous vous recommandons vivement de postuler suffisamment à l'avance. Si vous avez besoin d'un visa étudiant, veillez à prévoir un délai de 8 à 12 semaines entre le dépôt de votre candidature et la date de début du programme.
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